Valitukset & Riidat

Yukon Gold Casino pyrkii tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua. Jos koet ongelmia tai olet tyytymätön palveluumme, tämä käytäntö opastaa sinua asian ratkaisemisessa.

1. Sisäinen Valitusprosessi

Jos sinulla on ongelma, suosittelemme ottamaan ensimmäisenä yhteyttä 24/7 Live Chat -asiakastukeemme. Useimmat ongelmat ratkeavat välittömästi. Jos asia ei ratkea, voit pyytää asian siirtämistä esimiehelle tai lähettää virallisen valituksen sähköpostitse.

Vastaamme sähköpostitse tehtyihin virallisiin valituksiin 48 tunnin kuluessa.

2. Ulkopuolinen Riitojenratkaisu (ADR)

Jos olet käynyt läpi koko sisäisen valitusprosessimme, etkä ole tyytyväinen saamaasi päätökseen, sinulla on oikeus viedä asia riippumattoman kolmannen osapuolen käsiteltäväksi.

Toimimme yhteistyössä eCOGRA:n (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance) kanssa. eCOGRA toimii puolueettomana riitojenratkaisuelimenä (ADR) ja heidän tekemänsä päätökset ovat kasinoa sitovia.